Cela fait plusieurs années qu’on en parle, l’intelligence
artificielle va révolutionner bon nombre de domaines dont l’e-commerce, mais puisque
ce n’est pas toujours clair, une question demeure:
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle va apporter au
e-commerce?
L’intelligence artificielle est par définition «un
ensemble hétérogène de dispositifs qui ont en commun d’imiter les fonctions
cognitives de l’homme», c’est-à-dire que tout comme l’homme, elle fait
ses propres expériences et apprend en fonction d’elles pour réadapter son
comportement et gagner en efficacité sur ses prochaines expériences.
Autrement dit, elle dépasse l’automatisation pour atteindre
une certaine «réflexion» et s’améliorer au fil du temps.
L’intelligence artificielle et l’ecommerce dans le présent
Actuellement, si l’on dit que l’intelligence artificielle
est déjà présente dans l’environnement du e-commerce c’est vrai mais elle est
toutefois limitée.
En effet, cette technologie est encore récente et ne permet
pas encore d’effectuer des tâches complexes ou de totalement remplacer un
conseiller client, il est estimé qu’il faudra plusieurs dizaines d’années pour
avoir des applications dont l’intelligence artificielle se montre sophistiquée
dans les domaines de tous les jours comme l’e-commerce.
Bien qu’elle n’ait pas encore été développée à des capacités
optimales, l’intelligence artificielle actuelle apporte déjà son lot d’outils
utiles.
La personnalisation et amélioration de l’expérience client
Nos ordinateurs sont d’ores et déjà capables d’identifier
les clients et visiteurs pour les analyser sur plusieurs critères comme la
localisation, l’âge, le sexe et autres, pour le combiner à son comportement
lorsqu’il visite un site internet, c’est-à-dire en fonction des pages qu’il
visite, les éléments sur lesquels il a cliqué, le temps passé à consulter un
produit ou article.
Nos appareils récoltent ces diverses données qui nous
caractérisent et sur notre comportement pour ensuite personnaliser notre
navigation de manière à nous faire une offre susceptible de nous intéresser.
Ces offres peuvent être des recommandations produits, un
rappel d’un panier abandonné, un affichage de résultats classés le plus
optimale possible pour répondre à vos besoins.
La logistique
C’est probablement le domaine de l’ecommerce où
l’intelligence artificielle se montre actuellement le plus utile.
Elle a effectivement apporté un grand gain de temps sur les
commandes puisqu’elle permet une large automatisation du tri des colis et leur
préparation bien que cela ait un impact important sur l’emploi dans les métiers
de la logistique.
Cela limite également les erreurs qui pouvaient être
humaines lors de la préparation des commandes tout en permettant une meilleure
gestion des stocks à l’aide des estimations en fonction des événements.
La recherche visuelle
Nous connaissons presque tous l’application Shazam pour
retrouver une musique dont nous ne connaissons pas le titre.
Des recherches visuelles ont fait leur apparition pour
retrouver un produit à l’aide d’une simple photo, l’application se charge
ensuite de nous mener directement sur la page du produit pour que nous
l’achetions comme c’est le cas de Snapchat en partenariat avec Amazon.
Nul doute que cette fonctionnalité permette de booster les
ventes puisque les clients n’auront plus de mal à trouver un produit qui les
intéresse, les clients recherchent d’ailleurs beaucoup de produit que portent
certains «influenceurs».
Service client
Dans le cadre du service client, une première intelligence
artificielle s’est déjà bien démocratisée: c’est les
«chatbots», elle permet de décharger les conseillers pour des
questions simples telles que le suivi d’une commande, des horaires, la
disponibilité de produit et autres.
Toutefois à en croire le retour des utilisateurs, cette
technologie ne semble pas encore au point puisqu’ils se sont pour beaucoup
déclarés déçus de leur expérience.
L’intelligence artificielle dans le futur du
e-commerce?
Comme pour tous les domaines, il est difficile d’imaginer le
futur même si quelques idées en sortent déjà pour faciliter nos achats:
L’achat de produit sans écran
Nombreux sont les acteurs qui ont déjà plongé le développement
des commandes vocales, il est imaginé que dans l’avenir nous pourrons effectuer
des achats par une simple commande vocale sans avoir à jeter un œil sur le
moindre écran.
On peut imaginer que la commande vocale se chargera
d’effectuer l’achat à notre place en utilisant notre marketplace préférée ou en
allant directement chercher le produit là où il se trouve au meilleur prix.
La visualisation 3D en temps réel
Cette technologie existe déjà, la réalité augmentée, mais elle reste encore très peu
présente car nouvelle et donc qui dit nouvelle technologie dit onéreuse mais
deviendra banale dans les années à venir
C’est la visualisation 3D de nos produits, vous souhaitez
acheter un nouveau pull mais vous ne savez pas s’il vous ira correctement et
s’il est à la bonne taille?
Avec votre smartphone il vous suffit de vous filmer,
l’intelligence artificielle se chargera de reproduire le pull sur votre écran à
taille réelle en fonction de la distance, si vous êtes de profil ou de face.
Cette technologie permettra donc d’essayer ses produits depuis
chez soi avant de passer une commande.
Livraison par drone
Aujourd’hui la logistique est un enjeu crucial dans le
e-commerce, il est important également en termes de pollution puisque les
livreurs circulent actuellement en camionnettes ce qui n’est pas la meilleure
option pour l’environnement.
De plus les clients sont toujours à la recherche d’une
livraison toujours plus rapide pour réduire l’attente.
Les drones seraient donc une évolution efficace liée à
l’intelligence artificielle puisqu’elle leur permettra d’aller directement
jusqu’à son client par le ciel, le tout sera aux drones de savoir éviter les
obstacles tels que des arbres, autres drones, oiseaux pour effectuer une
livraison sans encombre.
Prédiction de demande
Lié aux drones et la demande d’une livraison toujours plus
rapide, il serait envisageable que l’intelligence artificielle anticipe les
commandes qui gardent un certain rythme.
Il serait donc en mesure d’anticiper de la demande et donc
préparer en amont les produits pour une livraison qui sera demandée ensuite, à
peine nous aurons cliqué sur «acheter» que notre commande sera déjà
en route!
Les capacités que l’intelligence artificielle pourra
apporter sont infinies et n’auront de limite que l’imagination, il ne reste
qu’à leur laisser le temps de s’améliorer afin de les atteindre.
Pour l’heure actuelle, elle est certes limitée mais accompli
déjà un rôle qui non négligeable en termes d’économies et gain de temps.
